县政府政务服务中心工作总结(精选多篇)

第一篇：2014年县政府政务服务中心工作总结

今年，中心在县委、县政府正确领导下，在县级各部门的大力支持配合下，以全县机关效能建设为契机，以建好政务服务中心为抓手,以创建“满意中心”活动为载体,以“两集中、两到位”为重点,着力“进、出、通、畅、高、严”五字夯实中心建设，打造“六型中心”，服务意识不断增强，办事效率不断提高，中心形象不断提升。中心全年发放宣传资料10000份

，接受群众各类咨询300余次，为企业全程代办服务16次，接假日预约服务235次，提供上门零距离服务50余次；优化审批流程215项，精简合并审批环节170个，平均压缩办理时限1.5个工作日；受理各类行政审批和服务事项18964件，其中即办接13275件，承诺件5424件（并联审批22件），上报件264件，补办件1件，按时办结率100%，承诺办结提速30%，评价率100%，满意率99.76%，收取各类费用987万元。

一、着力“进”字抓清理，促进审批项目整体进驻

今年3月，我中心按照省、市要求，本着合法、效能、责任和监督的原则，配合审改办、法制办、物价局对涉及审批部门的审批项目进行了再次清理，共取消、调整76项，精简率达17.2％。县政府对清理保留的366项行政审批事项进行公告，基本摸清了项目底数。各部门涉及的审批项目已全部录入系统。目前对保留的项目正在进行新一轮清理，力争我县的审批项目最少。

二、着力“出”字抓审批，推进流程不断优化提速

在项目清理过程中，县政务服务中心会同工作组其他成员按照“合法、合理、高效、便民”的原则，配合部门对项目整合归并，成立行政审批股，充实了审批人员，从每一个项目的每一个审批环节上增效挖潜，使项目流程更加合理、高效，并督促部门向窗口及首席代表授权。通过项目清理和流程再造，自5月26日启动新系统至今，各类政务服务事项的审批时间承诺提速29.5%，办理提速98%，日办结率提高到93.57%，月办结率提高到99.69%。

三、着力“通”字抓规范，确保政务服务规范有序

㈠以健全的管理制度保证审批规范有序。在全省行政效能电子监察系统启动的新形势、新任务、新要求下，进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理和首问负责制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制等规章制度，从审批服务的程序到工作人员的行为规范，从办件运行到收费管理都做了严格的规定，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事，70%的审批项目实现了“一站式”规范化服务。

㈡以全方位的监督体系促进审批规范有序。一是实行中心领导带班制和机关管理人员值班制，对在值班中发现的问题，及时采取措施加以解决，从而不断完善中心管理。二是按照全省统一部署，投资80余万元建立并启动行政效能电子监察系统，对办件过程进行全程监控，全年未收到任何举报信，未发生一例投诉。三是以严格的考核推动审批规范有序。对窗口工作人员实行考核，月度考核与中心发放的工作补贴挂钩，年度考核作为评优评先的重要依据；四是在考核的基础上，每星期评选出3个“文明卫生流动红旗窗口”，每月评选出3个“优秀窗口”、10个“优秀个人”。年终对先进个人、优秀窗口、“业务、微笑、阳光、语言、服务”等10位明星进行了表彰。在他们的带动下，中心形成了人人学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。

四、着力“畅”字抓创新，推动中心快速发展增效

一是力促部门授权。在深入调查研究和外出考察学习的基础上，全面推行“两集中、两到位”，督促43个县级部门，尤其是重点部门的行政审批股实质进驻政务服务中心，使行政审批的重心和实质性职权逐渐向窗口转移，全面推行“窗口首席代表制”，充分授权窗口和首席代表，有效解决了窗口“只挂号不看病”问题，促进了窗口由接待型向服务型转变。

二是推行并联审批。凡涉及两个以上部门的审批项目，我中心则组织相关部门召开联审会议，实现并联审批，联合踏勘。对重点项目、基建、招商引资项目和工业园区项目则开设“绿色通道”，为办事群众和企业提供便捷、高效的服务。

三是增强办事能力。督促国税、地税、质监等部门将办公业务专网接入政务大厅，搭建了网上审批和快捷办件平台。截至目前，中心已有3个进驻部门开通办公业务专网，窗口的办事能力明显增强，行政效能明显提高。

五、着力“高”字抓队伍，提高人员整体综合素质

一是加强队伍建设。一方面以学习、培训、技能比武等方式为切入点，通过组织全体人员学习《行政许可法》、《四川省政务服务管理办法》、《公务员法》、《党章》等政策法律，学习计算机、公文写作以及其他与行政许可和服务相关的业务知识，提高了全体工作人员的理论水平、业务素质和办事

能力，增强了自我规范、依法行政的意识。另一方面充分发挥党支部的先锋带头作用，积极组织党员、工作人员学习、开展爱心活动，主动交纳特殊党费，在“7.1”等特殊时间组织中心党员看望慰问了新宁镇的三位贫困老党员，并送去了慰问品、慰问金，表达了对老党员的敬意。2014年共向灾区献爱心达7000余元，节假日慰问累计5000余元。

二

是构建和谐中心文化。60余名窗口工作人员来自全县43个单位，其组织人事关系仍在派出单位，为了将全体工作人员团结到服务经济、服务基层、服务群众的目标上来，中心积极抓好文化建设，着力培育以团结协作为核心内容的和谐中心文化。中心设立了应急药箱，准备了常用药物；记录了每位窗口人员的生日，并在其生日由中心领导赠送鲜花、发表祝词。中心以简报、网站为载体，加强信息沟通，实行良性互动，营造了团结和谐、朝气蓬勃、廉洁高效、奋发向上的工作氛围

六、着力“严”字抓公开，力促阳光政务服务便民

政务中心是“政务公开”的有效载体，中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，采取多种形式如从摆放《办事告知单》、设立咨询台和政府规范性文件查询处，到触摸屏、电话和现场咨询，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。

政务中心是“政务公开”的有效载体，中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，采取多种形式如从摆放《办事告知单》、设立咨询台和政府规范性文件查询处，到触摸屏、电话和现场咨询，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。

我县政务服务中心虽取得了一定的工作成绩，但与全县经济发展相比，与投资者、广大群众的期望值相比，与县委、县政府的要求相比，还有明显的差距。一是部分单位对窗口工作人员授权不充分，办事程序繁琐，导致了各单位窗口之间的 ……此处隐藏3094个字……意见箱，使"假公开"、"半公开"变为"真公开"、"全公开"。如镇（街道）村（居）务督查小组每月组织一次村（居）务公开检查，发现问题，下发整改通知书，以工作简讯的形式通报检查情况并将检查情况每月20日前报县督查小组备案，县督查小组采取重点督查和随机抽查的方式，每月15日后不定期抽查村（居）务公开情况，并且规定凡抽查1次不合格的在全县通报批评；抽查2次不合格的由纪委、财政、审计组成联合审查小组对应公开的内容实行全面审核。

二、深化管理措施，推进公开办事制度再上新台阶

我县推行公开办事制度，注意与当前正在开展的工作有机结合起来，相互促进、相互推动，形成整体效应。

一是推行公开办事制度与落实江总书记"三个代表"重要思想相结合，实践服务宗旨。如＊＊镇在推行政务公开中，强化"以民为本"的思想，开展"民情日记"活动，要求每个干部每人每月走访10个重点户，对群众反映的问题，有关部门必须在5天内作出处理意见并向群众反馈。2014年驻村干部共走访1048户农家，52家企业，收集群众意见建议458条，目前大部分问题已得到解决，不能解决的或一时解决不了的也给了群众答复或解释。

二是推行公开办事制度与机关效能建设相结合，提高办事效率。如办理工商企业注册登记手续，过去需要1个月或更长的时间，现在工商部门实行"一次性告知"制度，10日内便可办妥。过去办理跨县户口迁移，需要到街道居委会、派出所、公安局多次来回办理，手续繁锁，现在公安部门实行一个"窗口"统一对外服务，审批时间大大缩短。

三是推行公开办事制度与单位内部改革结合，加强民主监督。我县结合三项改革，进一步建立健全单位的内部管理制度。如实行村（居）财镇（街道）审，集中核算。推行公开选拔招聘学校中层领导干部，目前

第四篇：岳阳县政府政务服务中心

岳阳县政府政务服务中心，位于县城长丰路, 交通便利。该中心内设办公室、业务室、监督室、电子政务室4个股室，是信息公开和咨询投诉，行政审批、收费和公共服务，管理、协调和效能监察为一体的“开放式、一站式”政务服务机构。该中心有主、裙2个办事大厅，有24个服务窗口，进驻32个县级部门和机构，97名工作人员，318项政务服务事项（行政审批项目303个、办事服务项目15个）。

该中心以“高起点、高标准、高效率”运行为原则，按照“一站式服务、一窗式受理、一次性告之、一条龙审批、一单式收费”的要求，创新服务模式和运行机制，优化政务环境，全力为社会和公众提供规范、优质、高效的政务服务。自2014年4月18日试运行，到目前为止，平均每月各工作窗口共收件2200件左右，办结1900件左右，平均每天接待300—500人次。

7月25日，市优化办和市政务中心领导来中心进行机关效能制度建设和政务公开工作检查，对政务服务中心的工作给予了充分肯定。该中心工作人员在自己的岗位上兢兢业业、严谨有序开展各项工作，做到热情服务，依法行政，全心全意为广大人民群众服务！

第五篇：2014年政务服务中心工作总结

2014年政务服务中心工作总结

2014年，归德镇政务服务中心在镇党委、政府的领导和县政务中心的指导下，围绕镇党委、政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为确保体现内江特色服好务。现将镇政务服务中心2014年度工作总结报告如下：

一、全面完成“两集中、两到位”工作

一是完成行政服务向政务服务中心集中。归德镇根据各部门设立服务中心的情况，全面入驻驻政务服务中心，在政务服务中心设立1个后台办公室，后台办公人员10人；增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻镇政务服务中心，全面完成各服务职能部门的行政服务全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有10个职能部门进驻，设立了10个服务窗口。二是完成各职能部门将行政服务权向办事窗口授权到位。全镇30项行政服务事项及政务服务事项有27项集中在政务服务中心办理，集中率达90％。各部门在办事窗口设立代表，将行政服务权限充分授权给窗口代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政服务权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政服务事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”

的现象。今年1－10月，镇政务服务中心共办理行政服务事项及政务服务事项307件，其中现场办结290件，现场办结率为94.46％。

二、全面推进政务服务中心标准化建设工作

归德镇以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是归德镇政务服务中心面积50㎡，大厅明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进快速服务要求，将登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和服务内部流转，促进服务效率提高。

三、严格使用统一的行政服务业务办理

按照镇党委、政府的要求，归德镇推行使用县统一的行政服务业务办理。一是按照统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行政服务清理。二是对清理保留的30项行政服）事项，积极做好行政服务事项的规范工作，完善行政服务事项基础数据，包括：项目名称、设定依据、服务条件、数量、服务程序、服务时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政服务事项流程、办理环节的规范和优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市、区政务

服务中心行政服务项目名称和标准统一

四、加强窗口队伍建设

一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，归德镇建立“政务服务窗口”工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到“政务服务窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：服务应用系统使用培训、服务礼仪培训等，牢(请你关注WWW.)固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。

五、存在问题及下步打算

因乡镇财力紧张，办公条件差，政务服务中心办公设施、设备还有待提高，还不太能适应现代化办公要求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对乡镇办公设施的经费投入，为提高我镇政务服务中心为民服务质量和效率提高有力保障，我镇将在现有基础上，进一步的借鉴外地成功经验，促进我镇经济又好又快的发展。