项目跟踪、返回件赔偿等个人工作总结

时间过得真快，2020年转眼已经过去。回顾一年以来，本人坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观，党的十九大精神以及十九届二中、三中、四中、五中全会精神习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，狠抓工作落实，努力提高理论知识和业务工作水平，遵章守纪，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在领导同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下：

一、思想方面认真学习理论，在改造个人思想、提高自身综合素质上下功夫。

我认真学习了党的各项路线、方针、政策。同时我始终坚持自学与集体学习相结合，注意理论联系实际，学以致用，以理论指导自己的工作。

二、工作方面主要做了一下几方面的工作：

认真填写现场故障报告。根据现场服务人员的现场拆检分析情况和领导的要求认真填写现场故障报告。

整改项目跟踪工作。2020年需要销售公司跟踪的项目共有3项，我能够按领导的要求将了解到的现场情况及时反馈给研究院等相关单位的相关人员及领导。

整理返回件明细。按领导要求将当月应返回件明细发给各申请服赔件的相关人员，督促旧件及时返回，并将已经返回的旧件登记明细表发给质检中心、仓储配送中心和采购部等相关单位的相关人员，以便于旧件的转交。2020年共转交返回故障件8批。

填写连锁赔偿单。按要求将需连锁赔偿的明细表发给采购部，由采购部确认落实相关零部件的生产厂家，我再根据采购部提供的生产厂家填写连锁赔偿表。

事故机返厂方面的工作。事故机返厂前，先将经领导批示过的现场故障报告复印后送各相关部门，事故机返厂后组织生产、质检、仓储等相关部门现场外观鉴定，并填写事故机转交单。事故机交接完成后，督促生产部门及时安排拆检判定，判定完成后督促生产部门及时安排修复并返回原用户。

两联加一连及全力推行精心服务心服务方面。及时填写快速联动服务确认单，较好解决了用户现场急需解决的问题。按月汇报全力推行精心服务工作进度情况。

按时完成领导交办的其它临时工作。