业务支撑中心数据技术的竟聘演讲稿

尊敬的各位领导和评委：

大家好！

公司的这次人力资源改革是公司本年度的一项重大举措，得到了广大员工的积极响应．从公司的利益最大化考虑，也为了实现个人发展，我选择参加业务支撑中心数据技术支持岗位的竟聘．

首先我谈一下对襄樊数据业务的认识：

目前对电信运营商来说，用户高增长的重要性已经让位给了运营收入的增长，而各大电信运营商竞争已呈白热化的趋势，后果是语音业务arpu值下降已成趋势，为了保持收入的持续上升，必须找到新的业务增长点，数据业务将担负起启动电信业新一轮增长的重任，各大运营商都在大力发展数据业务，可以说，谁抓住了数据业务，谁就在以后的竞争中处于优势．集团公司今年也在全国开展了“打造数据精品网”的活动，而襄樊数据网网络总体规模比较小，不像电信那样提供大规模的互连网接入业务，应该以大力发展有移动特色的数据业务为主，如：短信、wlan、无线ddn，为以后发展以3g为代表的移动多媒体业务做准备．数据技术支持岗位的目标是做好数据网络维护工作和数据业务支撑 ，开发相关的增值业务，为集团用户提供信息化整体解决反感，积极进行数据网的网络优化和技术储备，积累移动数据网建设和维护经验，积聚相关维护人才．

现在的数据网包括：mdcn、cmnet、短信、oa、1860、grps等系统，它牵扯到计费、传输、交换、1860等各个部门，而开展数据业务也多种多样，也因此对于数据技术支持这个岗位，需要一位兼有计算机、传输、无线通信的专业知识的人才，他既要有丰富的维护经验，又要具有一定的开发能力，还要对对数据业务熟悉．我认为，数据业务技术支持岗位要做好下面的工作

1、 数据据业务相关网络设备

2、的技术支持和网络维护工作

3 、开发可增值的数据业务

4、 数据业务分析、统计工作

5 集团用户提供信息化整体解决方案

对于这个岗位，当然需要有较强的责任心和敬业精神，这是起码的要求，除此之外，我觉得我有以下几点优势：

1、我毕业于武汉测绘科技大学计算机系，专业非常对口，在大学的四年里，我系统地学习了计算机专业的课程，具有扎实的基础知识，对于新事物、新设备、新技术有着强烈的求知欲望，能够很快地接受并加以应用，特别擅长利用互联网来分析、解决问题．

2、我具有较强的专业能力和丰富全面的数据网的维护经验，我曾在计算机中心工作了三年，负责前台微机、网络、主机的维护，又开发过亲情号码、一元包干的业务．当时除了处理计算机中心的业务之外，我还独立承担着1860、短信中心的维护任务．在传输中心的一年里，我主要的任务是维护cmnet、mdcn、oa等设备，侧重学习了路由器、数据交换机的知识．可以说，计算机、数据通信、传输、交换知识我都均有涉猎，知识面较为全面．在长期的维护过程中，我的技术水平得到了长足的进步，积累了丰富的维护经验，能够单独处理网络故障．在省公司七月份组织的全省数据网维护专业人员的考试中，我名列前茅，获得了“数据网技术标兵”，我很自信在技术能力上我完全能够胜任这个岗位．

3、我对本地数据网的运行情况非常熟悉．我刚到数据机房时，当时，基础资料非常匮乏，而且省公司对于数据网也没有相关的管理制度和维护计划．经过几个月的奋战，在其他同志的帮助下，我们对机房的资料、环境进行了整理，各类标签、走线进入了标准化行列，摸清了第一手的基础资料；根据襄樊的实际情况和省公司下发的文件，制定了相应的维护细则、作业计划，建立了包含了局数据修改、系统备份、软件版本、系统运行等一系列原始记录；对于故障处理，通过故障资料库和专线用户资料库的建立，为及时有效的处理各类故障提供了有力的依据．在去年年底的全省组巡中，我们拿了并列第一名，今年的组巡，我们的维护的项目名次也比较靠前，在今年打造数据精品网的活动中，我个人获得了“先进个人”的称号．

4、我具有较强的开发能力．据两个例子:1、数据网必须对每天的设备进行详细的记录，以前每天都是手工登陆到设备上执行各种指令，做完一次差不多需要两个多小时，而且还容易出错，后来我利用自己编程的特长，编写了自动登陆程序，使得检查时间缩短为十分钟．2、为了提高cmnet的竞争力，我花了两个星期的时间，开发了vod视频点播系统．

5、在数据网维护过程中，要经常跟用户、厂家联系，遇到棘手的问题，还要得和兄弟部门、省公司联系，这些基本上都是由我来负责与各方面联系协调，这使得我在数据维护方面有着较高的认知度．

6、由于我在计算机中心干过三年，对于数据统计工作很熟悉，所以我可以自己亲手进行数据业务的统计工作，并作出分析和研究．

如果我能够得到大家的认可，我将会积极配合其他人员，提出一系列意见和建议进一步提高数据专业的维护水平，来提高襄樊的业务收入和知名度．对此，我有几点设想：

1、这半年以来，有不少的互联网专线用户退网，其中还包括610、供电局等大客户，主要的原因是我们只有接入功能，没有提供相应的增值业务，据调查，大部分的用户上网是为了娱乐，特别是视频点播、在线游戏等业务，我们也可以像电信一样，开发电影vod、音乐在线、游戏在线业务等增值项目供用户选择．也可以选择和游戏开发商合作，这样为本地数据业务的顺利开展提供筹码．

2、由于在维护过程当中，发现许多问题具有共性，我们可以架设一个网站，把一些常见问题及解决方法放上去，还可以放一些电脑知识、补丁软件，系统升级软件，大家可以随时上去学习．还可以通过开展培训的方式，努力提高一般维护人员和县市分公司维护人员的数据网络维护水平．通过各种途径学习兄弟公司、合作伙伴甚至竞争对手的先进经验，将之运用到襄樊移动据网络维护工作中来．．

3、由于我们接入方式只有2m和光纤，没有电信的接入优势，成本比电信的adsl要高得多，但并不是就不发展接入用户，我们也有自己的优势，就是一我们的传输资源比较富余，二是我们可以提供一些捆绑的数据业务．由于本地传输网的升级，其传输设备可以带有lan口，这意味着我们可以大大地节省成本，使得城域网的建设成为可能，数据网的下一步工作就是配合传输打造城域网．在此基础上，应该增加多样的接入方式，特别应该推广wlan接入方式，它有效地解决了最后一百米的接入问题．

4、由于以前的工作基本上是数据维护，对业务方面涉及地相对较少，跟客户的接触工作也仅限于维护方面， 跟用户直接打交道很少，我想从几个方面提高自己，一是尽快地熟悉各种数据业务，包括用途、资费、使用方法，二是利用自己计算机能力较强的优点，掌握各种数据业务的数据统计方法，这样就可以了解数据业务的发展特点，做好相应的分析研究工作，这一点要向有经验的同志学习．三、加强对集团客户的服务的支撑工作，可分为两方面：一是要根据用户的实际情况 ……此处隐藏3485个字……司数据及信息业务中心主管。

经过五年多来在新田移动工作中的摸爬滚打，有汗水、有收获。2014年，我在分公司综合部担任综合员期间，共发表新闻信息稿25篇，其中湖南省通信日报见报5篇，市公司工会网见报20篇，并获得全市移动新闻信息写作先进个人，2014年在担任分公司数据中心主管期间，新田移动数据业务中心获全市手机

钱包、手机支付业务年度竞赛二等奖，2014、2014年连续两年绩效等级评定为优秀，并被评为优秀员工、优秀青年、优秀团干。当然，我个人所取得的一些小成绩与公司领导的正确指导和员工的关心支持是分不开的。但在取得成绩的同时，我也清醒地认识到，还存在一定问题：

首先是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，工作方法有待进一步提高；

其次就是决策不够果断，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。

以上存在的问题，我有决心、有信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

目前通信运营商都不仅仅把目标停留在语音客户的增长，而是试图通过发展（增值业务）数据业务实现跨越性发展。与语音市场相比，未来的数据及信息业务将是非常激烈的战场，而且从某种意义上来说，数据及信息业务的竞争对后续的市场格局、对每一家运营商未来业务发展都关系重大。

数据及信息业务已经承担起越来越重要的角色，对公司当前及下一步发展尤为重要。数据业务收入从2014年的1050万元，2014年的1290万元，到今年的1550万创收指标，其创收能力已占到了公司运营收入的四分之一左右。其中无线上网收入指标为750万元，将近占全年数据业务总收入的一半。流量业务的发展尤为重要，我个人认为：移动数据及信息业务应该以客户需求

为导向，流量经营为目标，面向个人客户、家庭客户和集团客户三个目标市场全面规模化发展。如果此次竞聘成功，我将具体采取以下几方面措施：

一、 精细组织数据及信息业务竞赛活动

1、每季度根据市公司下达的数据及信息业务竞赛任务及本县实际情况制定相应的竞赛文件，以此督促各员工和代办完成数据及信息业务。

2、每季度数据及信息业务竞赛文件出台后，数据业务中心定期或不定期的进行完成情况的跟踪通报，并且及时将新的积分规则电话通知或短信形式告知员工和代办。

3、季度竞赛结束后，第一时间将完成情况告知员工和代办，并进行相应的奖罚措施，并将数据业务佣金通过邮件和短信的方式进行通报，让大家在数据及信息业务竞赛中有一个明确的感知，鞭策自己在下次竞赛中努力完成各项任务。

二、加强数据及信息业务培训工作

从集中培训到现场指导培训，每季度至少召集公司全体员工及所有代办网点集中培训一次数据业务最新积分规则，揽收生效条件及重点业务的开通、推广方法。每周上门到县城各个代办网点培训指导不少于两次，每月到乡镇各代办网点培训指导不少于一次。

三、高度重视电话营销工作

根据电话营销工作的特性，调整电话营销员工作时间为1日

至26日，26日以后进行轮流休假政策。狠抓电话营销员的日常管理工作，每天早会上对昨天的电话营销情况进行总结分析，每周至少组织一次电话营销员学习各项数据业务知识及boss系统的操作。

四、营销活动的宣传工作

1、只有健康的发展数据业务，才能提高数据业务的成活率。坚决杜绝业务发展造假，参杂水分。在数据业务营销工作中，要将宣传落实营销政策作为一个重点工作来抓，在各阶段根据本公司的季度竞赛文件及全年kpi指标，精心策划针对性的宣传活动：

2、数据业务的宣传资料做到第一时间在营业厅现场进行摆放，及海报、水牌的投放。

3、通过向客户进行短信群发数据及信息业务政策，让更多的客户了解新业务的优惠政策。

3、对各项新业务的宣传资料以印制海报为主，这样可以在大街小巷中进行张贴，让新业务优惠政策深入人心。制定符合本土宣传方式及资料，让客户通俗易懂。

在数据业务发展过程中，我们应该形成一种：培训—宣传—体验—营销—稳定这样一套较为完善的新业务发展体系。其中，培训指的是：让每位员工成为新业务讲得清、说得明、用得会的业务能手。宣传指的是：除了开展多渠道、多形式的立体宣传外，还应该加强对目标群体进行精准的宣传。体验指的是：通过新业务体验区、网站、体验卡等多种体验方式吸引客户试用新业务。

营销指的是：利用丰富、灵活的营销政策，重点把好“两个关”，一个是“入网关”、一个是“缴费关”。稳定指的是：稳定存量客户，拓展增量市场。

五、 开展流量业务精细化营销，大力提升流量业务渗透率及户

均流量。

流量经营，是一项长期的营销工作。精细化营销，首先就是要全员参与进来。流量业务的学习是前提。只有所有的员工、代办网点吃透业务，掌握好方法，才能更好地推广营销。

1、要求公司全体员工都熟悉流量业务，如何开通、取消、不同类型的流量月包、年包，短信开通方式、boss开通方式，每种类型的流量包所包含的流量、生效日期。流量不够用、当月可支撑的方式（如加油包、流量叠加包等）

2、安排专人统计经营分析系统里3g终端客户明细，对使用了3g手机、苹果手机但从没有产生流量或产生了流量但没有开通流量套餐的客户进行跟踪回访，联合个人大客户经理、集团客户经理对会使用但是没有使用习惯的大客户、集团有针对性地推荐一些软件、应用，让客户达到使用习惯的常态化。

3、新入网、终端销售是流量业务渗透的最佳时间。营业前台（含代办网点、终端销售柜台）需做到终端销售、新入网流量包开通率达到99%以上。尤其是终端销售的同时，介绍完终端的卖点、性能，要着重推广流量包。和客户沟通，还可当场介绍一款比较好的游戏或应用给客户，告知在哪里可以下载（如现在客

户刚性需求较强的360手机卫士、输入法、交通违章查询、二维码扫描查真伪等应用）告知开通流量包的好处在哪里？智能手机的体现在哪些方面：（现在的智能手机，就相当于一台微型电脑。你买台电脑，不装宽带，什么都用不了。智能手机也是一样的。电子阅读、在线视频、手机电视、下载应用这些都是需要网络支撑的。您现在开个流量包，也等于是为您以后的使用节约话费）。从培养客户使用手机的习惯出发，只有客户养成了使用智能终端的习惯，从中知晓了智能终端的乐趣所在，流量推广将变得非常简单。

我想无论这次竞聘成功与否，都不会改变我对移动事业的执著，更不会改变我对在座各位的尊重与热爱，作为一名移动人，我骄傲，我自豪，同时我也坚信：移动的明天将会更加辉煌！！谢谢大家！

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