移动2019年度工作纲要

2019年是5G商用前流量格局形成的关键一年。全年总体工作思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，紧紧围绕稳中求进、保持领先、不断改善的工作主线，坚持以客户为中心和高质量发展理念，持续优化产品体系，全面推进融合发展，着力提升基础能力，深化降本增效，强化党建保障，巩固传统领域优势，培育新兴发展动能，奋力开创公司高质量发展新局面。

围绕总体工作思路和2019年的发展目标，要重点做好以下九个方面的工作：

一是移动市场确保份额领先，收入保持基本稳定。持续提升经营能力，加强客户争夺，强化全量融合，重点把套包、新业务作为主要增收方向，减少套外收入降幅，确保客户份额和收入增长基本稳定。以融合为核心促发展，推动新增量质齐升，精细运营存量市场，全面加快新业务发展，重塑全球通品牌。

二是政企市场实现跨越式发展, 成为增收主力军。在确保政企客户稳定的前提下，深挖政企市场产品和行业增收潜力，做大政企客户规模和产品发展规模，深耕垂直行业，优化营销服务体系，提升基础管理水平，推动客户和收入规模双增长。

三是家庭市场发挥规模效益，持续提升增收贡献。坚持高起点、高品质、高价值、全融合，以移带固拓新增，做大客户规模，持续运营促稳定，夯实存量基础，深化运营提价值，拓展增收空间，推动家庭市场由规模向“规模和价值”双驱动转变。

四是构建立体触点，持续提升全渠道销售能力。按照“布局合理、承载均衡、触点轻量”的原则，做强实体渠道，做广直销渠道，做大电子渠道，做深泛智能终端市场，打造多形态、多层次的渠道布局体系，着力改善渠道竞争错位，有效压制友商。

五是坚持网随业动，增强网络保障能力。围绕市场发展和客户需求，加快精准建设，提高网络运维质量，做好宽带春节保障，提升网络队伍能力，确保网络信息安全。坚持质量第一、效益优先，持续提升网络质量和客户感知，以优质网络为市场赋能。

六是推动服务管理转型升级，确保满意度保持行业领先。始终坚持“客户为根、服务为本”，加快服务工作由“事后灭火”转向“事前预防”，由“质量监管”转向“品质提升”，推动客户满意度持续提升。业务部门要切实负起主体责任，要把以客户为中心、高质量发展理念转化到实际生产经营活动的各个环节。

七是狠抓精细管理，推动企业运营提质降本增效。树立投入产出效益意识，优化管理手段，持续健全全面预算管理，落实成本管理责任、强化效益理念，加大成本管控力度，优化成本管理结构，持续做好降本增效，加强风险防控，持续提升企业高效低成本运营能力，确保各项目标任务的顺利达成。

    八是纵深推进全面从严治党，以高质量党建推动高质量发展。深入贯彻落实新时代党的建设总要求，推进全面从严治党向纵深发展、向基层延伸，全面提高党的建设质量，为公司高质量发展提供更加坚强的政治保证。丰富员工关爱举措，创全面提高员工获得感和幸福感。狠抓各级领导和各专业条线安全生产责任落实，强化重点领域安全管理，确保企业生产发展大局稳定。

九是确保省级文明单位创建成功。省级文明单位是一个单位的巨大荣耀。创建省级文明单位，与以上八项工作都有联系，首先精神文明创建可以提供精神动力，提高干部员工素质，提高全员干事创业的热情；精神文明创建既是各项工作的抓手，也是以上各项工作的成果体现。抓好以上各项工作，也就为省级文明单位创建打下良好基础。若以上各项工作出现明显失误，则创建必然失败。要有背水一战的决心，要用抓铁有痕、踏石留印的干劲抓好精神文明创建工作。抓好精神文明创建这个牛鼻子，促进年初各项目标的全面完成！向省、市公司和xx县委、政府交上一份满意的答卷！

中国移动通信集团河南有限公司zz市xx分公司

二〇一九年元月九日