欢乐谷大型游乐设施应急演练实施方案

安委办

1.负责参加活动嘉宾的邀请工作；

况源发

周仁勇

2.负责活动方案策划及现场组织、协调等；

3.负责参演人员排练、演习的组织工作；

4.负责组织参演人员的现场签到工作；

设备部

负责本部门参演人员（设备维修工）排练、演习的组织工作；

杨胜

游客服务部

负责游客扮演人员（游客安抚）排练、演习的组织工作；

陈金祥

公园管理部

1.负责参演人员（警戒保卫及运送伤员）排练、演习的组织工作；

2.负责参演人员（医生救护）排练、演习的组织工作；

况源发

一、介绍来宾和演练科目

1

领导、嘉宾就位

18:50

解说员

解说：各位领导、各位来宾、下午好！为了增强公司员工安全防范意识和提高应急处置能力，强化大型游乐设施突发事件的应急处置技能。重庆欢乐谷特此举办大型游乐设施高空困人应急救援演练活动。

活动背景素材

2

宣布纪律

18:51

解说员

解说：演练开始之前，宣布以下几项纪律：1、演练会场严禁烟火；2、演练进行期间请勿随意走动；3、在演练期间请将手机调至震动状态，请勿离开观摩区，紧急情况下，请在工作人员指引下疏散，谢谢合作！

3

介绍与会领导

18:52

解说员

解说：先介绍下今天到场的领导有：重庆欢乐谷总经理黄小林、副总经理XXX，请大家用热烈的掌声欢迎他们的到来，表示热烈的欢迎，同时恳请各位领导对这次演练提出宝贵意见，我们表示衷心的感谢！

5

介绍模拟演练情况和响应流程

18:53

解说员

解说：下面向各位领导介绍本次演练的故障模拟情况和响应流程：

本次演练分为两个科目：

科目一：模拟高空飞翔突发断电的应急救援流程。

科目二：模拟高空飞翔曳引减速机机械性卡死应急救援流程。

6

演练主要人员介绍

18:54

解说员

解说：担任本次演练的总指挥是重庆欢乐谷副总经理张壮郊；

担任本次演练的现场指挥是重庆欢乐谷安委办主任况源发；

我是重庆欢乐谷艺术团主持人费翔，由我担任本次演练的解说。

7

演练背景介绍

18:55

解说员

解说：本次演练是在重庆欢乐谷景区内老重庆区“高空飞翔项目”，各位领导和来宾可以直接观摩演练过程。现在请总指挥宣布演练开始。

8

演练开始

18:56

现场指挥

总指挥

现场指挥（况源发）：报告总指挥，高空飞翔应急演练准备就位，请指示！

总指挥（张壮郊）：演练开始！

现场指挥（况源发）：收到！各应急小组就位，演练开始！

9

演练开始

18:57

解说员

讲解：尊敬的各位领导和来宾：科目一：高空飞翔大型游乐设施突发断电应急演练现在开始，项目正常接待游客，请听该设备副操讲解词！

二、应急演练开始

10

科目一

演练开始

18:57

设备操作

设备副操（邓白雪）：亲爱的游客朋友们，下午好！欢迎来到老重庆区游玩高空飞翔游乐项目，本项目属于高空刺激类游戏，是从意大利引进的先进游乐设施，每次可乘坐36名游客，最高运行高度为34.41米。本项目适合身高身高要求为1.35米-1.90米之间，体重不超过120公斤，年龄为55周岁以下的朋友乘坐。凡患有心脏病，高低血压，颈椎腰椎背部疾病，各类内脏器官疾病，近期做过大小型手术尚未康复，头晕头痛，晕车，晕船，孕妇，醉酒的朋友请勿乘坐本项目。进来的游客请将容易脱落的物品放到设备中间的储物柜。

11

设备运行中突发停电应急处置

19:02

解说员

解说：（放人以后）尊敬的各位领导和来宾，现在高空飞翔游乐项目正常接待游客，副操指引游客进入运行区，引导游客存放行李物品，身上容易脱落的钥匙、火机、钱包、手机等物品全部寄存到储物柜。然后就近找位置乘坐，副操岗将对安全束缚装置进行第一段的检查，安全锁是否锁好，逐个检查每个座椅。全部检查完毕后，副操岗将给设备主操岗一个大拇指手势，示意安全锁可以锁死。现在我们的安全压肩已经锁下，设备服务人员进行最后一次安全束缚装置检查确认。检查完毕后将进入正常运行状态。高空飞翔的安全束缚装置分为两道连锁装置，第一道是拦腰式安全带，第二道是机械锁，保证游客游玩安全。

（副操岗说游戏开始，游戏过程中保持好正确的坐姿）尊敬的各位领导和来宾：模拟高空飞翔在运行过程中突发断电，升降座舱停留在空中，有6名游客滞留在座椅上不能下到地面安全区域。，根据《重庆欢乐谷高空飞翔突发事故现场处置方案》流程：

1、主操岗立即关闭操作台紧急停止按钮，按流程逐级上报。

2、副操岗按流程安抚游客情绪，随时关注设备上游客的身体及精神状态。

3、机动岗做好排队区游客的解释与疏散工作，挂出设备停运提示牌。

12

设备运行中突发停电应急处置

19:02

设备主操、

设备副操、

维修人员、

游客服务部总监、

值班经理、

工程部电工班、

设备部总监、

设备主操立即用对讲机通知老重庆区设备维修班、游客服务部总监、值班经理：老重庆区设备维修班、游客服务部总监、值班总监，我是老重庆区高空飞翔主操，项目突发断电，设备上共有6名游客被困，请求支援。

维修人员（吴东）：设备维修收到！

游客服务部总监（陈金祥）：收到！我立即赶往现场并派其他岗位支援!

值班经理：值班总监收到！请尽快救援，保障游客安全，我立即赶往现场并派客服人员协助处理！

设备维修（吴东）：电工班！电工班！我是高空飞翔维修，设备突发断电，请检查原因！

工程部电工班（袁小兵）：电工班收到，正在核查原因。（等待30秒后）

工程部电工班（袁小兵）：设备维修！设备维修！已经核实，主电源10分钟内无法恢复。

设备维修（吴东）：设备维修收到！

设备维修（吴东）：设备主操！动力电源10分钟内无法恢复，请先安抚游客，“立即启动《重庆欢乐谷高空飞翔突发事故现场处置方案》，执行运营中突发断电应急流程对游客实施救援！”。

设备主操（杜常伟）：主操收到！

设备维修（吴东）：杨总！杨总！我是高空飞翔维修，项目突发断电，6名游客被困，现已启动现场应急处置方案进行救援！

设备部总监（杨胜）：收到！我立即赶往现场并派技术工程师提供技术支持。

设备副操（喊话器）：“游客朋友，现在设备突然断电，我们准备启用备用电源将座舱下降至原位，这个过程需要一点时间，请大家耐心等待。”

机动岗人员（不用对讲机）：做好排队区游客解释、安抚工作，疏散排队区游客，挂出设备停止运行牌。

13

设备运行中突发停电应急处置

19:05

解说员

解说：工作人员应保持冷静，做好游客解释工作，如果恢复供电的时间较长，超过10分钟，则迅速通知维修、安保、客服人员到现场支援救援疏散工作。设备维修人员到达现场后，按照《高空飞翔突发事故现场处置方案》救援流程，将座舱安全下降至地面，副操及机动岗使用专用工具手动打开安全锁，将6名游客解救到安全区域。

14

设备运行突发停电响应流程

19:05

值班经理、

设备维修、

设备部总监

值班经理带领客服员对解救下来的被困人员进行现场安抚工作。

设备维修（吴东）：杨总，高空飞翔现场救援完毕，游客已自行离开。

设备部总监（杨胜）：收到！做好恢复供电的准备工作。

设备维修（吴东）：收到！

15

科目一

演练结束

19:08

解说

解说：尊敬的各位领导和来宾！科目一：应急救援演练结束。

下面进入科目二：模拟高空飞翔曳引减速机机械性卡死，手动模式救援失效，极端条件下高空救援演练。

请各演练人员到位，高空飞翔游乐项目恢复待客状态。（等1分钟）

16

科目二

演练开始

19:08

现场指挥、

解说

现场指挥：各应急小组请注意，下面进行科目二演练，现在开始！

解说：科目二：模拟高空飞翔曳引减速机机械性卡死，手动泄压方式救援失效，极端条件下高空救援演练现在开始！请听项目副操讲解。

17

科目二

演练开始

19:09

设备操作

设备副操（邓白雪）：亲爱的游客朋友们，下午好！欢迎来到老重庆区游玩高空飞翔游乐项目，本项目属于高空刺激类游戏，是从意大利引进的先进游乐设施，每次可乘坐36名游客，最高运行高度为34.41米。本项目适合身高身高要求为1.35米-1.90米之间，体重不超过120公斤，年龄为55周岁以下的朋友乘坐。凡患有心脏病，高低血压，颈椎腰椎背部疾病，各类内脏器官疾病，近期做过大小型手术尚未康复，头晕头痛，晕车，晕船，孕妇，醉酒的朋友请勿乘坐本项目。进来的游客请将容易脱落的物品放到设备中间的储物柜。

18

设备运行中突发机械故障

19:10

解说员

解说：尊敬的各位领导和来宾，现在高空飞翔游乐项目正常接待游客，副操指引游客进入运行区，引导游客存放行李物品，身上容易脱落的钥匙、火机、钱包、手机等物品全部寄存到储物柜。然后就近找位置乘坐，副操岗将对安全束缚装置进行第一段的检查，安全锁是否锁好，逐个检查每个座椅。全部检查完毕后，副操岗将给设备主操岗一个大拇指手势，示意安全锁可以锁死。现在我们的安全压肩已经锁下，设备服务人员进行最后一次安全束缚装置检查确认。检查完毕后将进入正常运行状态。高空飞翔的安全束缚装置分为两道连锁装置，第一道是拦腰式安全带，第二道是机械锁，保证游客游玩安全。

（副操岗说游戏开始，游戏过程中保持好正确的坐姿）尊敬的各位领导和来宾：，模拟高空飞翔在运行过程中突发曳引减速机机械性卡死，座舱上的2名游客滞留在空中，根据《高空飞翔突发事故现场应急处置方案》流程：

1、设备操作员立即关闭操作台紧急停止按钮，按流程逐级上报。

2、设备服务人员按流程安抚游客情绪，随时关注设备上游客的身体及精神状态。

3、排队区服务人员做好排队区游客的解释与疏散工作，挂出设备停运提示牌。

19

设备运行中突发故障应急处置

19:11

设备操作、

设备维修、

游客服务部总监、

值班经理、

设备部总监、

设备主操（杜常伟）：副操，副操，我是主操，项目突发故障，请做好安抚、疏散工作。

设备副操（邓白雪）：收到！

设备主操立即用对讲机通知维修室、游客服务部总监、值班经理：维修室、游客服务部总监、值班经理，我是高空飞翔主操，项目突发故障，设备上共有2名游客被困，请求支援。

设备维修（吴东）：收到！（一边联系一边赶往高空飞翔现场）(等待1分钟)

游客服务部总监（陈金祥）：游客服务部总监收到！我立即赶往现场并派其他岗位支援!

值班经理：值班经理收到！请尽快救援，保障游客安全，我立即赶往现场并派客服人员协助处理！

设备维修（吴东）：设备部总监！我是高空飞翔维修，项目突发故障，2名游客被困，现已启动手动模式式进行救援！

设备部总监（杨胜）：设备部总监收到！我立即赶往现场并派技术工程师提供技术支持。

20

解说

19:13

解说员

解说：下面演练内容：在手动模式救援的过程中，救援失效，需使用登高车进行高空救援。因园区内登高车的升降最高高度（23米）低于游客座椅滞留的高度（27米），需向两江新区消防支队请求支援，待两江新区消防支队到达现场，设备维修人员确认设备在锁死状态后，由两江新区消防支队救援人员启动工作平台到被困人员座舱位置实施救援。

21

启动大型游乐设施专项应急预案

19:15

设备维修、

设备部总监、

现场指挥、

总指挥

两江新区消防支队

设备维修（吴东）：设备部总监！高空飞翔救援过程中手动泄压失效，需要进行高空救援，请指示！

设备部总监（杨胜）：收到！我立即上报公司启动《大型游乐设施专项应急预案》。

设备部总监（杨胜）：报告现场指挥，我是设备部总监，高空飞翔突发故障，2名游客被困，因园区内登高车的升降最高高度（23米）低于游客座椅滞留的高度（27米），需向两江新区消防支队请求支援，请指示！

现场指挥（况源发）：现场指挥收到，我立即上报总指挥启动《大型游乐设施专项应急预案》，同时，向总指挥请示是否请求两江新区消防支队支援。

设备部总监（杨胜）：收到！

现场指挥（况源发）：报告总指挥，高空飞翔突发故障，2名游客被困，请求启动《大型游乐设施专项应急预案》，同时，因园区内登高车的升降最高高度（23米）低于游客座椅滞留的高度（27米），是否向两江新区消防支队请求支援，请指示。

总指挥（张壮郊）：立即启动《大型游乐设施专项应急预案》，同时，向两江新区消防支队请求支援。

现场指挥（况源发）：收到！

现场指挥（况源发）：两江新区消防支队，我是重庆欢乐谷公园管理部总监况源发，欢乐谷高空飞翔项目在运行过程中突发曳引减速机机械性卡死，座舱上的2名游客滞留在空中，因园区内现有的登高车高度无法救下游客，需请求你们的支援。

两江新区消防支队：收到，我们立马派遣一辆消防云梯车及三名消防队员过来支援。

两江现场指挥（况源发）：收到，谢谢。

两江新区消防支队到达现场（15分钟后）

现场指挥：“各应急小组请注意，高空飞翔设备突发故障，请立即赶到现场进行处置”。

22

大型游乐设施专项应急处置

19:30

各应急小组赶到现场报告

1.警戒保卫组赶到现场（魏昭城）：报告现场指挥警戒疏散组到位。

现场指挥（况源发）：将现场进行警戒，做好游客引导，杜绝无关人员进入。

2.现场抢险组赶到现场（吴东）：报告现场指挥现场抢险组到位

现场指挥（况源发）：请立即协助两江新区消防支队的人员对被困的游客进行解救。

3.医疗救护组赶到现场（胡兴静）：报告现场指挥现场救护组到位。

现场指挥（况源发）：做好对身体不适的游客救护准备。

4.疏散引导组赶到现场（顾炎祁）：报告现场指挥疏散引导组到位。

现场指挥（况源发）：对排队区的游客进行疏散。

5.客服组赶到现场（陈茜）：报告现场指挥客服组到位。

现场指挥（况源发）：及时做好游客的安抚工作，并将现场情况逐级上报，负责外部媒体等舆情监控及公关危机处理。

23

手动模式失效应急处置

19:32

设备部总监、

设备维修

设备部总监（杨胜）：设备维修，确认设备呈锁死状态，立即协助两江新区消防支队进行高空救援。

设备维修（吴东）：维修收到，立即关闭各处电源，确认设备在锁死状态。

24

各应急小组进行处置

19:33

疏散引导组、

现场抢险组、

现场指挥

1.疏散引导组（顾炎祁）：报告现场指挥，疏散引导组已将排队区的游客疏散至警戒区以外。

现场指挥（况源发）：对救援下来的游客继续疏散。

2. 现场抢险组（吴东）：报告现场指挥，正在协助两江新区消防支队对被困人员进行救援。

现场指挥（况源发）：收到，加快救援速度。

25

解说

19:44

解说、

设备服务人员

设备副操岗：安抚游客！

解说：在救援过程中，其中1名被困人员反映头晕、恶心，感觉身体不适，医疗救护组立即提供藿香正气液等防暑降温药品，优先救援。

26

游客身体不适处置流程

19:45

现场抢险组、

现场指挥

现场抢险组（吴东）：报告现场指挥，有1名游客反映身体不适，正在进行高空救援。

现场指挥（况源发）：收到！密切关注游客状态，优先救援，同时，将身体不适的游客营救至地面，那有医疗救护人员的等候。

现场抢险组（收到）：收到！

27

游客身体不适处置流程

19:46

医疗救护组、

现场指挥

医疗救护组（胡兴静）：报告现场指挥，1名身体不适游客已在现场经进行了初步救治，下一步，将送往医务室进行观察。

现场指挥（况源发）：收到！密切关注游客状态。

医疗救护组（胡兴静）：收到！

28

救援过程解说

19:47

解说员

解说：（现场根据进度解说救援过程）两江新区消防支队救援人员操作救援工作斗，到达被困人员座椅下方后，首先用专用救援梯将座椅拖住，其次用救援绳将座椅与救援工作斗固定，再由消防救援队员协助被困游客打开安全锁，帮助被困人员下降至救援工作斗；医疗救护组人员在现场对身体不适的游客进行初步救治后，利用担架将身体不适的游客送往公司医务室进一步检查。待所有游客全部解救完毕后，提示游客拿好自己的物品，引导游客从出口方向离开；收集整理好救援工具，清理场地；及时填写《设备故障统计表》备案，为今后故障分析提供数据。

29

被困人员解救到地面

19:50

解说员

解说：通过维修人员的救援，所有游客已解救到安全区域，其中1名身体不适的游客经医务人员检查已无大碍。

30

应急演练结束

19:51

现场救护组、

现场指挥、

值班经理、

总指挥、

各应急救援小组

现场救护组：（胡兴静）：报告现场指挥，1名身体不适的游客经检查已无大碍，自行离开，汇报完毕。

现场指挥（况源发）：收到！

值班经理带领客服组员对被困人员进行现场安抚工作。

现场抢险组（吴东）：报告现场指挥，所有游客已经解救到安全区域，维修人员进一步对设备故障进行排查。

现场指挥（况源发）：收到！尽快修复设备。

现场指挥（况源发）：报告总指挥，所有游客已经解救到安全区域内，1名身体不适游客经医生检查已无大碍，自行离开，维修人员进一步对设备故障进行排查，报告完毕。

总指挥（张壮郊）：收到！各小组注意，解除应急状态，返回现场进行总结！

各应急救援小组：收到！

31

集合

19:52

解说员

解说：至此，在现场指挥的周密部署和正确指挥下，经过各应急小组紧密配合，圆满完成了此次大型游乐设施突发事件的应急处置演练。

32

公司总结点评

19:55

副总经理

解说：下面有请重庆欢乐谷副总经理张壮郊同志对本次演练情况进行点评！（大家欢迎）

33

演习结束

20:00

解说员

解说：各位领导、各位嘉宾，重庆欢乐谷大型游乐设施应急演练”到此结束，谢谢！