自来水公司服务承诺书

时间：2024-10-11 05:36:52 阅读全文下载本文

为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，福州市自来水总公司特作如下服务承诺。

一、服务内容

1、业务接待； 6、管道维修；

2、勘察设计； 7、计划停水；

3、安装施工； 8、计划用水

4、供水压力； 9、水表拆换；

5、供水水质； 10、查表收费。

二、服务标准、程序和时限

1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。

2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。

3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。

4、保证安全不间断地供水，供水管网压力（≥0.14mpa）合格率达到97%以上。

5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98.8％以上。若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。

6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续抢修。维修及时率达98％以上。

7、计划停水24小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用户。

8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题，应在3个工作日内给予答复。http://www.sanmenren.com

9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。

10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝无故估抄现象。

三、投诉与监察

本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。

1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户服务热线投诉。

地址：六一北路340号

投诉电话：87548855（24小时值班）

2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。

地址：东街104号

投诉电话、传真：87520144

以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日内处理完毕。若没有及时答复，每拖延1日，扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿；若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。

您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向总公司社会服务承诺督导办公室投诉。

地址：东街104号

投诉电话：8752280387544142

四、违诺责任

本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失，由我司负责赔偿，具体事宜将依据法律或有关规定实施。

第二篇：金州自来水公司抓对外服务

金州自来水公司抓对外服务，落实岗位规范，创“优质服务”品牌。

技术维修科，一年来，始终本着“用户至上，服务为先”的原则，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，以“经济稳定供水，优质快捷服务”为目的，(一篇好范文带来更多轻松：wwW.)为用户提供了高效、快捷的服务，受到了用户的好评。

一是改善低压区，调配新管线，确保管网压力合格率

1、南山水厂报废后，改由青山水厂供水，因南山地区的地势较高，处于供水管网末端，造成供水压力低，致使该地区高层居民吃水困难。集团公司领导现场研究后决定改由冯家屯配水池供给该地区的生活用水。接到任务后，技术维修科迅速组织相关人员召开现场会议，制定了详细的调整水压方案，利用2天的时间，将该地区的压力由0.22兆帕调整为0.27兆帕，解决了该地区高层楼吃水难的问题。

2、登华净水厂占地10万平方米，投资3.4亿元人民币，共铺设安装dn900、dn600等管线十余公里。项目建成后，除满足登沙河临港工业区内生产、生活用水外，还可有效解决华家屯镇、登沙河街道、杏树屯镇、向应镇和亮甲店街道5个地区饮水问题。由于所铺设的管线大部分都在荒山、田地中，科内相关人员推测随着庄稼和青草的不断成长，管线设备被逐渐掩盖，势必会影响到管线的正常接收，该地区路途遥远，一个来回需要100多公里，近2个小时，技术维修科提前组织了人力，克服一切困难，每周到现场查看工程进展情况，并对管线附属设备现场直接接收，为正式供水提供了可靠的保障。

3、青山净水厂二期工程占地12万平方米，总投资2.85亿元人民币，日供水能力12万吨，新安装dn1200、dn900管线近十公里，也采取了登华净水厂提前介入、现场接收的方式。

二是对弃管楼房进行分户改造，克服困难完成指标

1、盛滨地区共有211户居民、大连湾东电安装二公司家属楼共有403户居民，由于历史原因，两个地区都是总表供水。该地区的物业到金州分公司申请办理移交，分公司领导将工程落实到技术维修科，科内迅速组织人员查清两个地区的基础资料，对该地区进行了改造。在施工过程中，用户提出了很多不切实际的理由，技术维修科都圆满的给予解决，保证了工程的顺利完工。

2、9月28日，解放路105号楼的一个单元（共20户居民）突然间无水，经过管网检测，确定该单元无水是管线老化所致。站前街道党工委找到了分公司李经理，因再过3天就是十一国庆节，时间紧迫，要求自来水公司一定要在十一那天让居民吃上水，费用由政府垫付。技术维修科迅速组织了施工人员，在9月30日晚7点前将20户居民的水表进行了出户改造，得到了街道党工委及居民的好评。

第三篇：红光农场自来水公司一站式服务承诺

红光农场自来水公司一站式服务承诺

在场党委、水务局、卫生等部门领导下，我们本着服务好，保障好，让全场区居民吃上放心水的服务原则，供水站现向全场广大居民做服务承诺如下：

一、安全及时供水

1、对每个供水站储水箱、各部位做到按期进行过滤，投放消毒粉等。

2、坚决做好供水站的安全，保持消毒。

3、做好检修、保养，确保每日供水无误。

二、对事故的处理，管线施 ……此处隐藏1053个字……程、市民大道片区、市一中新校区、茂港区一中新校区等供水工程建设，目前正在建设河东水厂第二条出厂管工程。目前，公司管网向东延伸至电白旦场镇，向南延伸到茂港区小良镇，覆盖了茂港区75%的农村，服务人口达65万人。

三是客户服务市民工作做得比较好。2014年以来，公司以创建服务型、廉洁型机关和服务窗口为载体，要求全体员工“端正态度，转变作风，对己清正，对人公正，对内严格，对外热情”，重点整顿了态度冷漠、语气生硬、作风粗暴、故意拖延等影响公司形象的问题。公司结合行风评议工作，将用水申请审批期限由原来7个工作日缩短为5个工作日。在营业大厅增设免费复印服务，增加了短信方式发送停水通知。投资40多万元，建成了供水服务呼叫中心，今年春节前已经投入使用，提高了公司的服务水平。针对市区供水管网残旧，近年来爆管现象不断发生，影响市民用水，影响公司产销差率的问题，公司加大了抢修力量的投入，确保抢修漏点不过夜，连续抢修，及时恢复供水。2014年抢修爆管2367 宗，平均每天6.5宗。今年1至11月，公司共抢修爆管2194宗，也是平均每天 6.0宗。虽然日夜抢修十分辛苦，但是保障了市民用水，职工感到安慰。为了调整水价，去年

公司做了大量的前期准备工作，使水价调整听证会顺利召开，为今年顺利调整水价奠定了基础。新水价今年6月起执行。为了让市民理解接受新水价方案，公司按照李红军市长指示，与市物价局一道召开了企业代表通报会、政府机关事业单位代表通报会、媒体通报会，在茂名日报刊登了水价调整宣传专版，印发了8万份的宣传资料，发送到各家各户，还登网站，上电视，发短信，做了大量深入细致的宣传解释工作，使新的水价调整方案最终得到广大用户的理解，得以顺利施行，实现了用户零投诉。2014年12月18日，市监察局印发了《关于茂名市2014年民主评议政风行风综合评议结果的通报》，公司以综合得分83.05的成绩，被评为满意单位，在17个“回头查”单位中位列第4名。

三、公司目前的困难

一是债务负担重政策性亏损大。上世纪90年代，河东水厂一、二期工程和水东开发区供水管线工程总投资3.02亿元，绝大部分是负债融资，因此公司财务费用很高，每年支付国内外贷款利息800多万元，最高年份达到920多万元。由于市区自来水价格从2014年至2014年长达9年没有调整，造成公司连年政策性亏损，至2014年底累计亏损1.95亿元。虽然最近调整了水价，但物价部门调价时没有考虑弥补以往造成的亏损，也就是说，亏就亏了，补不回来。

二是管网残旧无钱更换。目前，市区的供水管网有380公里超期服役，尤其是几十年前的水泥管、铸铁管，十分残

旧，爆管现象经常发生。2014年，公司共抢修爆管2360宗，今年1至11月，共抢修爆管2194宗。超期服役的供水管网亟待改造，这需要资金约2.4亿元。

三是原水污染威胁自来水安全。从2014年2月高州水库爆发蓝藻水华开始，库区水体藻类就出现常态化的发展趋势，河西水厂的原水由于受到工业河周边的工业和生活废水影响，水质污染也呈常态化的趋势，而且日渐严重。原水水质恶化由突发性向常态化发展，大大增加了我公司制水成本，威胁自来水安全，给供水安全带来巨大压力。

四是名湖水库供应河东水厂的原水不足导致市区高楼层水压偏低。近年来，城市发展加快，市区供水需求以平均每年9%的幅度增长，但是目前从名湖水库输送原水到河东水厂的管道只是一条直径1.2米的水泥管，日供水量最多12万m3，无法满足河东水厂每天20万m3的制水需求，形象地说，就是河东水厂“吃不饱”。这是一方面。另一方面，河东水厂还存在“供不出”的问题。河东水厂建厂时设计有两条直径1.2米的出水管，每条日供水能力10万 m3，第一条出水管在1995年建厂时建成使用，但由于当时市区用水需求量不大，第二条出厂管至今尚未建设。目前市区扩大，河东水厂“供不出”的问题也就凸显出来。但是，高楼层的用水水压不足也不解完全依赖自来水公司解决。根据《中华人民共和国城镇建设行业标准》（cj/t 316—2014），供水管网末梢压力不应低于0.14mpa（即14米水柱高度，约相当于四层楼

的高度）。一直以来，全国各地如北京、上海、广州、深圳、湛江、阳江等城市均执行这一标准，四层以上一般由开发商安装加压装置供水。茂名市区的水压一直高于这一标准，一般情况下都可以直供到六楼。河东水厂原水不足，本应由河西加大压力，但是河西水厂增压作用有限。河西水厂建厂50年，设备老化，河西片区管网残旧，河西的地势高程比河东低约10米，如果河西水厂盲目加压，河西片区的供水管网压力过高，势必导致爆管，造成大面积停水。因此只有同时解决河东水厂的进水问题和出水问题，才能满足市区日益增长的用水需求。这些都是要花钱的。解决进水问题由负责供应原水的名湖水库及其主管部门负责，据说需要8000多万元，目前尚没动工。解决出水问题由市自来水公司负责，需要资金3960万元，已经筹集到2340万元资金，第一期工程已于今年9月动工。

第五篇：自来水公司

自来水公司

办公室：负责有关文件的起草、重要会议组织、工作事项的协调督办、文电处理、秘书事务、信息综合、图文资料、保密工作、后勤工作、后勤档案管理和接待和接待工作。

生产办公室：负责报装审核，过户销户管理，用水性质核定，安装工工程预决算，工程验收工作。

自来水安装部：按照服务承诺要求，坚持先维修后安装的原则，负责供水管网维修工程安装工作。

保管室：负责公司安装生产耗材的保管，发放，按规定完成存盘点及月报编制上报。

水厂：严格按照工艺流程完成自来水的取水，过滤、消毒工作，机电设备的维护保养，根据季节和用水高峰时段实时调整水压，确保用户连续安全的用水。

化验室：严格按照《城市生活饮用水标准》对源头水、出厂水、管网水、末梢水四个监测点的微生物、ph值、余氯、浊度四项指标进行长期监测指导水厂根据枯、丰水季节增减消毒药剂，确保水质全部达标准。

供水稽查队：按照公司管理制度完成对职工的考评，对违章违纪职工进行查处。根据《陕西省城市供水管理办法》，对擅自迁移，更改、转移、损坏、拆除、盗窃城市供水设施的行为，对偷盗用水以及无故拖

欠水费的行为及时进行调查取证并按规定给予处理，协调生产办公室完成工程验收。接受各类违章举报。

水表校验中心：在技术质量监督局的指导下，完成计量水表精确度的校验鉴定工作。

抄表组;负责抄读、查修、更换水表、巡视上报偷水、漏水现象及催缴水费等工作。